Algemene voorwaarden
Dit zijn de algemene voorwaarden van Brandpilot, gevestigd te Oegstgeest en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27300649 (hierna: “Opdrachtnemer”). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Brandpilot aanbiedt, waaronder webdesign, webontwikkeling, e-commerce, onderhoud, digitale marketing, strategie en advies. U sluit een overeenkomst met Brandpilot of, indien van toepassing, een gelieerde onderneming. Met welke onderneming u een overeenkomst aangaat, wordt kenbaar gemaakt in het aanbod of de offerte van Opdrachtnemer.
Definities in deze algemene voorwaarden
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Algemene voorwaarden: deze voorwaarden, inclusief eventuele bijlagen of aanvullende bepalingen.
- Opdrachtnemer: Brandpilot, gevestigd te Oegstgeest en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27300649, die deze algemene voorwaarden gebruikt bij het aanbieden van haar Diensten.
- Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Opdrachtnemer een Overeenkomst sluit of wil sluiten.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer voor de levering van Diensten.
- Diensten: alle werkzaamheden die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever uitvoert, waaronder maar niet beperkt tot webdesign, webontwikkeling, e-commerce, onderhoud, digitale marketing, advies, strategie en bijbehorende ondersteuning.
- Materialen: alle fysieke en digitale producten, ontwerpen, software, documentatie, rapporten, concepten, afbeeldingen, teksten, bronbestanden en overige creaties die door Opdrachtnemer worden ontwikkeld of geleverd.
- Intellectuele eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, merkrechten, modelrechten, databankrechten, octrooirechten, handelsnaamrechten, naburige rechten en knowhow.
- Klantdata: alle door of namens Opdrachtgever aangeleverde gegevens, bestanden, inhoud of andere informatie die in het kader van de Diensten wordt opgeslagen, verwerkt of gebruikt.
- Website: de website van Opdrachtnemer, bereikbaar via https://brandpilot.nl inclusief eventuele subdomeinen.
- Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.
- Werkuren: uren op Werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.
Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, Overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen waarbij Opdrachtnemer Diensten levert aan Opdrachtgever. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Totstandkoming van de Overeenkomst
Een offerte of ander aanbod van Opdrachtnemer is vrijblijvend en geldig voor de duur van dertig (30) dagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Opdrachtnemer is niet verplicht om een aanvaarding na het verstrijken van deze periode te accepteren, maar indien zij dit wel doet, geldt de offerte of het aanbod alsnog als aanvaard. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om wijzigingen in offertes aan te brengen of offertes op ieder moment in te trekken. De Overeenkomst komt tot stand na de aanvaarding van de offerte of het aanbod door Opdrachtgever en de daaropvolgende bevestiging door Opdrachtnemer, al dan niet automatisch gegenereerd.
Opdrachtnemer is alleen gebonden aan een door Opdrachtgever gedane, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkende aanvaarding van een aanbod indien zij deze afwijkende aanvaarding schriftelijk accepteert. Indien een aanbod is gebaseerd op door Opdrachtgever verstrekte informatie en deze informatie blijkt onjuist of onvolledig, heeft Opdrachtnemer het recht de Overeenkomst op te zeggen of het aanbod en de prijzen aan te passen, ook nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om opdrachten van Opdrachtgever zonder opgave van redenen te weigeren. Indien Opdrachtgever niet expliciet akkoord geeft op de offerte of het aanbod, maar wel instemt dat Opdrachtnemer werkzaamheden verricht of Materialen levert die binnen de omschrijving van het aanbod vallen, of deze indruk wekt, wordt het aanbod geacht te zijn aanvaard. Dit geldt ook wanneer Opdrachtgever Opdrachtnemer verzoekt werkzaamheden te verrichten of Materialen te leveren zonder vooraf een offerte af te wachten.
Uitvoering van de Overeenkomst
Na de totstandkoming van de overeenkomst zal Opdrachtnemer zich inspannen om de overeengekomen diensten naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap, uit te voeren binnen het afgesproken tijdspad, of, indien geen tijdspad is overeengekomen, binnen een redelijke termijn. Opdrachtnemer zal bij de uitvoering de belangen van Opdrachtgever naar beste weten behartigen en streven naar een voor Opdrachtgever bruikbaar resultaat. Hoewel Opdrachtnemer zich hiervoor zal inspannen, wordt geen garantie gegeven dat het door Opdrachtgever beoogde resultaat in alle gevallen wordt bereikt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtnemer is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen. De hiermee gemoeide kosten komen uitsluitend voor rekening van Opdrachtgever indien hierover vooraf schriftelijke afspraken zijn gemaakt.
Opdrachtgever is gehouden alle medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig of wenselijk is om een juiste en tijdige levering van de diensten mogelijk te maken. Dit omvat onder meer het op verzoek en uit eigen beweging verstrekken van alle relevante gegevens, materialen en informatie. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van deze informatie, ook indien deze afkomstig is van derden. Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever en wordt door Opdrachtgever gevrijwaard tegen aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.
De termijn voor uitvoering van de overeenkomst vangt niet eerder aan dan nadat alle gevraagde en benodigde gegevens door Opdrachtnemer zijn ontvangen. Indien het uitblijven van deze informatie tot vertraging leidt, is Opdrachtnemer gerechtigd de hieruit voortvloeiende extra kosten tegen de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
Indien Opdrachtgever in verzuim is met betrekking tot een wezenlijke verplichting, of indien na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven om te vrezen dat Opdrachtgever haar verplichtingen niet zal nakomen, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of deze geheel of gedeeltelijk op te zeggen.
Eventuele door Opdrachtnemer gecommuniceerde of tussen partijen overeengekomen levertermijnen zijn altijd indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Rapportages, voor zover overeengekomen, zullen worden verstrekt conform de offerte of overeenkomst. Indien hierover geen afspraken zijn gemaakt, zal rapportering plaatsvinden in het Nederlands, volgens de normen van goed vakmanschap, en via een door Opdrachtnemer te bepalen medium.
Meerwerk en wijzigingen
Indien Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever of met diens voorafgaande instemming werkzaamheden of diensten verricht die niet in de oorspronkelijke Overeenkomst zijn opgenomen, wordt dit aangemerkt als meerwerk. Meerwerk wordt door Opdrachtgever vergoed op basis van de daarvoor overeengekomen tarieven of, indien deze niet zijn overeengekomen, op basis van de op dat moment gebruikelijke tarieven van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer is niet verplicht in te gaan op een verzoek tot meerwerk en kan verlangen dat hiervoor eerst een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
Opdrachtgever aanvaardt dat meerwerk invloed kan hebben op het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening en dat dit tevens gevolgen kan hebben voor de wederzijdse verantwoordelijkheden van beide partijen. Het enkele feit dat tijdens de uitvoering van de Overeenkomst meerwerk noodzakelijk blijkt, vormt voor Opdrachtgever geen grond tot ontbinding of beëindiging van de Overeenkomst.
Opdrachtnemer heeft geen voorafgaande toestemming van Opdrachtgever nodig voor meerwerk dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor een juiste uitvoering van de Diensten, of dat voortvloeit uit door Opdrachtgever gegeven instructies. Dergelijke werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen het op het moment van uitvoering geldende uurtarief van Opdrachtnemer, waarbij ook eventuele bijkomende kosten in rekening kunnen worden gebracht. Indien voor de dienstverlening een vaste prijs is overeengekomen, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever desgevraagd vooraf informeren over de financiële consequenties van het meerwerk.
Gebruiksregels
Opdrachtgever mag de Diensten uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en zonder inbreuk te maken op de rechten van derden. Het is Opdrachtgever in het bijzonder verboden om via de Diensten materialen te verspreiden of beschikbaar te stellen die kwaadaardige inhoud bevatten, zoals malware of andere schadelijke software, of die inbreuk maken op Intellectuele Eigendomsrechten van derden. Evenmin is het toegestaan om materiaal te verspreiden dat smadelijk, lasterlijk, beledigend, discriminerend, haat zaaiend of anderszins onrechtmatig is. Ook het aanbieden van informatie die behulpzaam kan zijn bij het schenden van rechten van derden, zoals hacktools of instructies voor het plegen van computercriminaliteit, is niet toegestaan.
Het is niet toegestaan om zonder noodzaak persoonsgegevens van derden te verspreiden of anderszins inbreuk te maken op de persoonlijke levenssfeer van anderen. Evenmin mag Opdrachtgever hyperlinks, torrents of verwijzingen opnemen naar materialen die inbreuk maken op auteursrechten of andere Intellectuele Eigendomsrechten. Onder geen beding mag de Diensten worden gebruikt voor het verspreiden van kinderpornografie, bestialiteitspornografie, of materiaal dat hieraan gerelateerd is of dat anderen helpt dergelijk materiaal te vinden.
Opdrachtgever dient zich te onthouden van handelingen die schade toebrengen aan of hinder veroorzaken voor andere klanten, internetgebruikers, of de systemen en netwerken van Opdrachtnemer. Het opstarten van processen of programma’s waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze storingen, vertragingen of schade veroorzaken, is niet toegestaan. Indien naar het oordeel van Opdrachtnemer sprake is van hinder, schade of gevaar voor het functioneren van haar systemen, netwerken of dienstverlening – bijvoorbeeld door overmatig dataverkeer, denial-of-service-aanvallen, slecht beveiligde systemen of virussen – mag Opdrachtnemer alle maatregelen nemen die zij nodig acht om dit te voorkomen of te beëindigen. De kosten van dergelijke maatregelen kunnen aan Opdrachtgever worden doorberekend.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor aangifte te doen van strafbare feiten die in verband staan met het gebruik van de Diensten, en kan – indien wettelijk toegestaan – identificerende gegevens van Opdrachtgever verstrekken aan derden die een gegronde klacht indienen over schending van hun rechten of deze algemene voorwaarden.
Indien Opdrachtgever handelt in strijd met deze gebruiksregels, mag Opdrachtnemer de toegang tot de Diensten of tot specifieke materialen blokkeren en de uitvoering van de Overeenkomst opschorten of beëindigen. Eventuele schade die Opdrachtnemer als gevolg hiervan lijdt, kan op Opdrachtgever worden verhaald. Opdrachtgever dient zich daarnaast te houden aan de toepasselijke wettelijke bepalingen, de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet (nettiquette), de richtlijnen van de Reclame Code Commissie, de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden.
Beschikbaarheid en onderhoud
Wanneer Opdrachtgever Opdrachtnemer opdracht geeft tot het uitvoeren van onderhouds- en/of ondersteuningswerkzaamheden, gelden de bepalingen uit dit artikel. Opdrachtnemer zal zich inspannen om de Diensten ononderbroken beschikbaar te houden, maar kan hiervoor geen garanties geven, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt in een service level agreement. De beschikbaarheid en het onderhoud zijn mede afhankelijk van toeleveranciers van Opdrachtnemer, waardoor deze externe factoren buiten haar directe invloedssfeer kunnen liggen.
Voor het aanpassen van de Diensten is Opdrachtnemer eveneens afhankelijk van haar toeleveranciers. Zij mag besluiten bepaalde updates of patches niet te installeren indien zij van mening is dat het installeren de levering van de Dienst niet verbetert of het niet installeren geen nadelige gevolgen heeft.
Opdrachtnemer heeft het recht de Diensten, of onderdelen daarvan, tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen, evenals voor onderhoud aan bijbehorende faciliteiten. Waar mogelijk zal zij dergelijke werkzaamheden buiten Werkuren uitvoeren en Opdrachtgever tijdig informeren over de geplande onderbreking. Wanneer Opdrachtnemer echter van oordeel is dat een onmiddellijke buitengebruikstelling noodzakelijk is voor de goede werking van de Dienst, mag zij de Dienst direct en zonder voorafgaande kennisgeving onderbreken, ook tijdens Werkuren. In geen geval is zij gehouden tot het vergoeden van schade die voortvloeit uit een dergelijke onderbreking.
Opdrachtgever is verplicht om alle medewerking te verlenen die nodig is voor het onderhoud. Indien gevraagd, zal hij het gebruik van de Diensten tijdelijk staken en zelf zorgdragen voor een actuele back-up van zijn gegevens. Opdrachtnemer is niet verplicht om onderhoud te plegen of ondersteuning te bieden, tenzij hierover afspraken zijn gemaakt. Indien Opdrachtgever onderhoud of ondersteuning wenst, zullen partijen daarover eerst overleggen en kan Opdrachtnemer een passend aanbod doen. Zij zal pas met de werkzaamheden starten na aanvaarding van dit aanbod en behoudt zich het recht voor een dergelijk verzoek te weigeren.
Intellectuele Eigendomsrechten
Alle Intellectuele Eigendomsrechten op Materialen die in het kader van de Overeenkomst door Opdrachtnemer zijn ontwikkeld of ter beschikking zijn gesteld, berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer of diens licentiegevers. Intellectuele Eigendomsrechten die rusten op Klantdata of andere door Opdrachtgever aangeleverde materialen, blijven berusten bij Opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten vanwege de door of namens Opdrachtgever aangeleverde Klantdata of materialen, waaronder ook materialen van eindgebruikers van Opdrachtgever.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, en op voorwaarde dat Opdrachtgever volledig aan zijn betalingsverplichtingen uit de Overeenkomst heeft voldaan, verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, onbeperkt, overdraagbaar, eeuwigdurend en sublicentieerbaar gebruiksrecht op de door Opdrachtnemer in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde Materialen. Dit gebruiksrecht mag uitsluitend worden toegepast in overeenstemming met de bepalingen uit de Overeenkomst. Tenzij anders overeengekomen, mag Opdrachtgever de Materialen alleen inzetten voor het beoogde gebruik binnen zijn eigen bedrijf of organisatie.
Opdrachtgever heeft geen recht op de broncode en is niet gerechtigd tot reverse-engineering van hetgeen Opdrachtnemer exclusief voor Opdrachtgever heeft ontwikkeld, tenzij dit expliciet is overeengekomen of voortvloeit uit een wettelijke verplichting. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om enige aanduiding omtrent Intellectuele Eigendomsrechten uit de Materialen te verwijderen of te wijzigen, inclusief aanduidingen over vertrouwelijkheid of geheimhouding.
Opdrachtnemer mag technische maatregelen treffen ter bescherming van de Materialen. Indien dergelijke beveiligingen zijn toegepast, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze te verwijderen of te omzeilen. Verder is het Opdrachtgever niet toegestaan om de Materialen geheel of gedeeltelijk te wijzigen, aan te passen of in gewijzigde vorm te gebruiken, noch deze te gebruiken zonder vermelding van de naam van Opdrachtnemer als maker, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opdrachtnemer heeft het recht om de in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde of geleverde Materialen en uitgevoerde Diensten te gebruiken voor eigen promotie- en publiciteitsdoeleinden. Ook mag zij de (bedrijfs)naam, het logo en een algemene beschrijving van Opdrachtgever gebruiken in haar eigen communicatiemiddelen, waaronder haar portfolio, website en socialmediakanalen.
Geheimhouding
Partijen behandelen alle informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, als vertrouwelijk wanneer deze informatie expliciet als zodanig is aangemerkt of wanneer de ontvangende partij weet, of redelijkerwijs behoort te weten, dat de informatie vertrouwelijk bedoeld is. Deze verplichting geldt eveneens voor werknemers van partijen en voor derden die door hen bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn betrokken.
De ontvangende partij hanteert voor de bescherming van vertrouwelijke informatie ten minste hetzelfde beschermingsniveau als zij toepast voor haar eigen vertrouwelijke informatie, en in ieder geval een niveau dat redelijk is om ongeautoriseerde toegang of gebruik te voorkomen.
De geheimhoudingsplicht geldt niet indien en voor zover de ontvangende partij kan aantonen dat de betreffende informatie al in haar bezit was voordat deze door de andere partij werd verstrekt, vrij beschikbaar is via openbare bronnen, afkomstig is van een derde zonder dat deze een geheimhoudingsplicht schendt, of onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik te maken van vertrouwelijke informatie van de andere partij.
Wanneer een partij een wettelijk of door een bevoegde autoriteit opgelegd bevel ontvangt tot afgifte van vertrouwelijke informatie, mag zij aan dit bevel voldoen. De verstrekkende partij wordt in dat geval zo spoedig mogelijk vooraf geïnformeerd, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan. Indien de verstrekkende partij aangeeft juridische stappen te willen ondernemen tegen het bevel, zal de ontvangende partij – voor zover wettelijk toegestaan – wachten met afgifte totdat hierover een beslissing is genomen.
De verplichting tot geheimhouding blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst onverminderd van kracht, zolang de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
Prijzen
Alle door Opdrachtnemer gehanteerde prijzen zijn uitgedrukt in euro’s en exclusief btw, tenzij in de offerte of het aanbod uitdrukkelijk anders is vermeld. Opdrachtnemer is gerechtigd haar tarieven voor de Diensten maximaal één keer per jaar aan te passen op basis van het prijsindexcijfer van de Dienstenprijsindex, zoals jaarlijks gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek.
Daarnaast kan Opdrachtnemer de prijzen tussentijds verhogen indien de tarieven van haar toeleveranciers – bijvoorbeeld voor energie, datacenterdiensten, software of (public) cloudoplossingen – stijgen. In dergelijke gevallen heeft Opdrachtgever niet het recht de Overeenkomst op te zeggen. Buiten deze situaties kan Opdrachtnemer prijswijzigingen doorvoeren met een notificatietermijn van één maand. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met zo’n wijziging, kan hij de Overeenkomst opzeggen tot het moment waarop de prijsverhoging ingaat. Wanneer Opdrachtnemer haar prijzen verlaagt, kan deze verlaging direct worden doorgevoerd zonder dat Opdrachtgever de Overeenkomst kan beëindigen.
De gehanteerde prijzen zijn gebaseerd op de factoren die gelden op het moment van de opgave of totstandkoming van de Overeenkomst, zoals sociale en fiscale lasten, heffingen en assurantiepremies. Indien deze of andere prijsbepalende factoren wijzigen vóór voltooiing van de dienstverlening of levering, is Opdrachtnemer gerechtigd de prijzen dienovereenkomstig aan te passen en door te berekenen aan Opdrachtgever.
Inkoopkosten, waaronder maar niet beperkt tot mediakosten, die door Opdrachtnemer in opdracht van Opdrachtgever worden voldaan, worden altijd volledig doorbelast aan Opdrachtgever, vermeerderd met het overeengekomen opslagpercentage, tenzij hierover in de Overeenkomst afwijkende afspraken zijn gemaakt. Eventuele overschrijdingen of afwijkingen van deze kosten, anders dan vooraf overeengekomen, kunnen eveneens aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
Betaling
Opdrachtgever betaalt aan Opdrachtnemer het bedrag zoals vermeld in de Overeenkomst. Opdrachtnemer is gerechtigd vooraf en elektronisch te factureren. Voor iedere factuur geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen. Partijen kunnen daarnaast schriftelijk afspreken dat de werkzaamheden aan Opdrachtgever worden gefactureerd op basis van nacalculatie, waarbij de daadwerkelijk door Opdrachtnemer bestede uren worden berekend tegen het op dat moment geldende tarief. Eventuele licentiekosten in verband met de in artikel 9.3 genoemde gebruiksrechten worden eveneens op basis van nacalculatie in rekening gebracht.
Opdrachtgever vergoedt daarnaast alle door Opdrachtnemer bij de uitvoering van de werkzaamheden gemaakte onkosten, zowel directe als indirecte, voor zover deze niet zijn inbegrepen in de overeengekomen tarieven. Indien Opdrachtnemer aan Opdrachtgever een offerte verstrekt voor werkzaamheden of leveringen die door derden moeten worden uitgevoerd, geldt dat deze offerte onder voorbehoud is van mogelijke onjuistheden in de prijsopgave van deze derden.
Indien automatische incasso is overeengekomen, verleent Opdrachtgever bij het aangaan van de Overeenkomst een SEPA-machtiging aan Opdrachtnemer om de verschuldigde bedragen automatisch te incasseren. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat er steeds voldoende saldo beschikbaar is op de betreffende bankrekening. Indien incasso niet mogelijk is, dient Opdrachtgever het gefactureerde bedrag uiterlijk voor het einde van de vervaltermijn op een andere wijze te voldoen.
Opdrachtnemer is gerechtigd bepaalde kosten, zoals productie-, exposure- en verspreidingskosten, op dezelfde wijze te factureren als beschreven bij automatische incasso. Voor projecten met een waarde boven € 50.000,- kan Opdrachtnemer te allen tijde aanvullende zekerheidsstelling verlangen.
Opdrachtnemer kan de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk stellen van betaling van een voorschot. In dat geval worden werkzaamheden pas gestart nadat het voorschot volledig is ontvangen. Indien het voorschot niet of niet tijdig wordt betaald, is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit het niet uitvoeren van de Overeenkomst. Eventueel betaalde voorschotten worden verrekend met de eindfactuur.
Indien Opdrachtgever na het verstrijken van de betalingstermijn niet volledig heeft betaald, zal Opdrachtnemer hem een aanvullende termijn van veertien (14) dagen bieden om alsnog tot betaling over te gaan. Indien ook na deze termijn volledige betaling uitblijft, treedt verzuim in zonder dat verdere ingebrekestelling is vereist. Opdrachtnemer heeft in dat geval het recht de vordering uit handen te geven en/of de levering van de Diensten op te schorten totdat de volledige betaling is voldaan. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder begrepen de kosten van advocaten, juristen, deurwaarders en incassobureaus, komen in dat geval volledig voor rekening van Opdrachtgever.
Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer jegens Opdrachtgever, ongeacht of deze voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, een onrechtmatige daad of enige andere grond, is te allen tijde beperkt tot vergoeding van directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan schade die bestaat uit:
a. schade die rechtstreeks is toegebracht aan stoffelijke zaken (zaakschade);
b. redelijke en aantoonbare kosten die Opdrachtgever heeft moeten maken om Opdrachtnemer aan te sporen de Overeenkomst op correcte wijze na te komen;
c. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover deze betrekking hebben op de directe schade zoals hier bedoeld;
d. redelijke en aantoonbare kosten die zijn gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade;
e. redelijke en aantoonbare kosten die zijn gemaakt om de prestatie alsnog in overeenstemming te brengen met de Overeenkomst.
Onverminderd het voorgaande is de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer, uit welke hoofde dan ook, steeds beperkt tot een bedrag gelijk aan de overeengekomen prijs (exclusief btw) voor de betreffende Dienst over een periode van zes (6) maanden, waarbij een reeks van gebeurtenissen wordt beschouwd als één gebeurtenis, met een absoluut maximum van € 250.000,- per kalenderjaar.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na ontdekking daarvan schriftelijk bij Opdrachtnemer meldt. Aansprakelijkheid wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat slechts indien Opdrachtgever Opdrachtnemer onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn wordt gegeven om alsnog aan de verplichtingen te voldoen, en Opdrachtnemer ook na die termijn toerekenbaar in gebreke blijft. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten.
Enige in de Overeenkomst opgenomen beperking van aansprakelijkheid vervalt indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer, of indien sprake is van dood of lichamelijk letsel.
Het opvolgen van door Opdrachtnemer verstrekte adviezen is geheel voor rekening en risico van Opdrachtgever. Opdrachtgever dient zelf te beoordelen of het advies, gelet op de omstandigheden, volledig kan worden opgevolgd. Opdrachtnemer kan niet garanderen dat adviezen in alle gevallen, direct of op termijn, onverkort toepasbaar zijn. Na het verstrekken van een advies is Opdrachtnemer niet verplicht om Opdrachtgever te informeren over gewijzigde omstandigheden die van invloed kunnen zijn op dat advies.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de werkzaamheden die hun oorzaak vinden in gedragingen of nalatigheden van Opdrachtgever of door hem ingeschakelde derden. Dit omvat onder meer:
a. het niet of niet tijdig aanleveren van juiste en actuele gegevens of informatie;
b. het niet tijdig of onvolledig doorgeven van wijzigingen of aanvullingen op de werkzaamheden;
c. tekortkomingen in Materialen die reeds door Opdrachtgever zijn goedgekeurd of waarvan goedkeuring zonder verzoek is nagelaten;
d. fouten in of bij de (online) plaatsing van Materialen, waaronder advertenties, drukwerk, software of andere media.
Alle aanspraken jegens Opdrachtnemer vervallen uiterlijk twaalf (12) maanden na beëindiging of voltooiing van de werkzaamheden.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van de Overeenkomst door Opdrachtgever.
Overmacht
Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting onder de Overeenkomst indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend en die buiten haar invloedssfeer ligt. Onder overmacht wordt mede verstaan iedere van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van de verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert, ook al was deze omstandigheid ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst reeds voorzienbaar.
Van overmacht is in ieder geval, maar niet uitsluitend, sprake in geval van stroomstoringen, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder (d)dos-aanvallen), aanvallen van malware of andere kwaadaardige software, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, terreur, stakingen, in- en uitvoerbelemmeringen, stagnatie in toelevering, brand, overstromingen, onvoorziene complicaties bij de uitvoering, problemen met toeleveranciers, of overige omstandigheden die de uitvoering van werkzaamheden onevenredig kostbaar of bezwaarlijk maken.
Indien een overmachtsituatie langer dan zes (6) maanden voortduurt, hebben zowel Opdrachtnemer als Opdrachtgever het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat enige verplichting tot ongedaanmaking of schadevergoeding ontstaat.
Duur en beëindiging
De duur van de Overeenkomst wordt vastgelegd in de Overeenkomst zelf. Indien er geen duur is opgenomen en Opdrachtnemer zich voor een langere periode verbindt tot het verrichten van in de Overeenkomst omschreven Diensten (duurovereenkomst), wordt de Overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd. Voor eenmalige Overeenkomsten die zien op het ontwikkelen of aanpassen van Materialen geldt dat deze voortduren tot het moment van voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden. Eenmalige Overeenkomsten kunnen niet tussentijds worden opgezegd.
Partijen kunnen een Overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste twee (2) maanden, tenzij in de Overeenkomst een andere opzegtermijn is overeengekomen. In geval van een rechtmatige opzegging zijn Partijen niet gehouden tot enige schadevergoeding.
Opdrachtnemer kan de Overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, door middel van schriftelijke kennisgeving, met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien aan Opdrachtgever – al dan niet voorlopig – surseance van betaling is verleend, indien het faillissement van Opdrachtgever is aangevraagd, of indien diens onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van een reconstructie of samenvoeging van ondernemingen.
In geval van ontbinding blijven reeds gefactureerde bedragen voor uitgevoerde prestaties volledig verschuldigd, zonder enige verplichting tot ongedaanmaking. Indien de ontbinding wordt ingeroepen door Opdrachtgever, kan uitsluitend dat deel van de Overeenkomst worden ontbonden dat nog niet door Opdrachtnemer is uitgevoerd. De bedragen voor reeds verrichte of geleverde Diensten blijven ook na beëindiging verschuldigd en zijn vanaf de dag van beëindiging direct opeisbaar.
Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden en eventueel verleende gebruiksrechten op te schorten of te staken indien Opdrachtgever de overeengekomen betalingscondities niet naleeft, nalaat de verlangde zekerheid te stellen of verzuimt de door Opdrachtnemer gevraagde juiste en volledige gegevens, materialen en/of informatie te verstrekken.
Indien Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van één of meer verplichtingen uit de Overeenkomst als gevolg van een toerekenbare tekortkoming, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever schriftelijk in gebreke stellen, waarbij een redelijke termijn wordt geboden om alsnog aan de verplichtingen te voldoen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is, in welk geval Opdrachtgever direct in verzuim is. Opdrachtnemer heeft in dat geval het recht de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst op te zeggen. Opdrachtgever is alsdan gehouden tot vergoeding van de tot dat moment door Opdrachtnemer gemaakte kosten, gedane voorschotten en het op dat moment verschuldigde honorarium, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op volledige schadevergoeding.
Support
Opdrachtnemer zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van klantenondersteuning via haar ticketsysteem. Opdrachtgever kan, na het volledig en naar waarheid opgeven van alle relevante informatie, via dit ticketsysteem een verzoek tot ondersteuning indienen. Indien schriftelijk overeengekomen, zal Opdrachtnemer zich tevens beschikbaar houden voor een redelijk niveau van ondersteuning op afstand per telefoon en e-mail, tijdens de reguliere Werkuren.
Indien Opdrachtgever bepaalde informatie of vragen in het ticketsysteem niet, onvolledig of onjuist aanlevert, kan dit ertoe leiden dat Opdrachtnemer de behandeling van het verzoek niet kan starten of het verzoek niet correct kan afhandelen. De verantwoordelijkheid voor het aanleveren van juiste en volledige informatie berust te allen tijde bij Opdrachtgever.
Opdrachtnemer streeft ernaar om supportverzoeken binnen een redelijke termijn af te handelen. De reactietijd op meldingen en de tijd die nodig is om een melding op te lossen, kan per geval verschillen en is afhankelijk van de aard en urgentie van het verzoek, alsmede van de beschikbaarheid van Opdrachtnemer en eventuele betrokken derden.
Klantdata en exit-regeling
Alle Klantdata blijft te allen tijde eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtnemer zal geen eigendomsaanspraken doen gelden op de Klantdata. Na beëindiging van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer, met inachtneming van het bepaalde in dit artikel, alle Klantdata verwijderen of vernietigen, tenzij wettelijke bewaarplichten zich daartegen verzetten.
Opdrachtgever verleent aan Opdrachtnemer een niet-overdraagbare, en slechts voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst sublicentieerbare licentie om de Klantdata te gebruiken voor de duur van de Overeenkomst, uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het leveren van de overeengekomen Diensten.
Indien de Overeenkomst wordt beëindigd, zal Opdrachtnemer zich inspannen om redelijke ondersteuning te bieden bij de migratie of overstap naar een andere dienst of ICT-opdrachtnemer, door het ontsluiten van relevante gegevens en het verschaffen van toegang tot de te migreren onderdelen van de betreffende Dienst(en). De kosten die hiermee gepaard gaan, komen volledig voor rekening van Opdrachtgever. Opdrachtnemer is nimmer verantwoordelijk voor de daadwerkelijke uitvoering van de overstap of migratie; dit blijft de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever zelf.
Indien Opdrachtgever gebruik wenst te maken van de in dit artikel genoemde exit-ondersteuning, dient hij hiervoor uiterlijk op de datum waarop de Overeenkomst eindigt een schriftelijk verzoek bij Opdrachtnemer in te dienen. Voor exit-ondersteuning die verder strekt dan hiervoor omschreven, is Opdrachtnemer gerechtigd de daarmee gepaard gaande kosten in rekening te brengen tegen het overeengekomen uurtarief, of – indien geen tarief is overeengekomen – tegen het op dat moment geldende uurtarief van Opdrachtnemer.
Opdrachtnemer is pas gehouden medewerking te verlenen aan de migratie of overstap van Opdrachtgever indien alle door Opdrachtgever verschuldigde bedragen en andere verplichtingen uit de Overeenkomst volledig zijn voldaan en nagekomen.
Continuïteit
Partijen kunnen overeenkomen dat er een specifieke regeling wordt getroffen ter waarborging van de continuïteit van de door Opdrachtnemer geleverde Diensten. Voor een dergelijke regeling is Opdrachtgever een aanvullende vergoeding verschuldigd.
Een continuïteitsregeling kan onderdeel uitmaken van deze afspraken. Deze regeling wordt ten gunste van Opdrachtgever gesloten met een door Partijen gezamenlijk aan te wijzen trusted third party in Nederland. De omvang en inhoud van de continuïteitsregeling worden in gezamenlijk overleg vastgesteld, en kunnen onder meer betrekking hebben op de opslag en beschikbaarstelling van data, de broncode en de documentatie van de betreffende Dienst.
Wijzigen van de algemene voorwaarden
Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Een dergelijke wijziging geldt ook voor reeds gesloten Overeenkomsten. Wijzigingen worden schriftelijk aan Opdrachtgever bekendgemaakt en treden in werking dertig (30) dagen na de datum van bekendmaking, tenzij in de bekendmaking een andere ingangsdatum wordt vermeld.
Indien Opdrachtgever zich niet kan verenigen met een wijziging, dient zij dit uiterlijk vóór de ingangsdatum van de nieuwe algemene voorwaarden schriftelijk aan Opdrachtnemer kenbaar te maken. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om tot een oplossing te komen.
Wanneer een wijziging naar het oordeel van Opdrachtgever een aanzienlijke negatieve invloed heeft op de Diensten of haar positie, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst op te zeggen, mits deze opzegging door Opdrachtnemer is ontvangen vóór de ingangsdatum van de wijziging.
Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen die voortvloeien uit wettelijke verplichtingen en wijzigingen die in het voordeel van Opdrachtgever zijn, kunnen te allen tijde worden doorgevoerd zonder dat hiervoor instemming van Opdrachtgever is vereist.
Overige bepalingen in de algemene voorwaarden
Op deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De door Opdrachtnemer bijgehouden gegevens en administratie over de verrichte werkzaamheden en de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen gelden als authentiek en dwingend bewijs, behoudens tegenbewijs geleverd door Opdrachtgever.
Voor zover dwingendrechtelijke bepalingen niet anders voorschrijven, worden alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer gevestigd is.
Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken van ‘schriftelijk’, wordt daaronder mede begrepen communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende kan worden vastgesteld.
Opdrachtgever is niet gerechtigd om rechten en/of verplichtingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
Opdrachtnemer is gerechtigd om zijn rechten en plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde partij die Opdrachtnemer of diens bedrijfsactiviteiten overneemt, zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.